沟通管理
进入 办案 > 沟通管理，跨案件维护沟通过程。保存后可在关联案件详情的沟通记录中查看。
操作视频
操作视频将在录制完成后补充。目前可按下方文字完成操作。
查询沟通记录
填写案件关联值或沟通内容关键词，点击搜索。重置后恢复默认查询；翻页查看其他记录，点击关联案件入口查看 案件详情。
沟通内容关键词用于查找记录正文，不能代替委案管理中的源数据搜索。
图 WA-045：沟通管理集中显示各案件的沟通记录，可在上方设置条件查询，再核对关联案件和内容。 点击图片放大查看。
新增沟通
- 点击 新增沟通，搜索并选择已有委案。
- 填写 沟通内容，把本次已经发生的沟通过程、反馈和约定写清楚。
- 点击 保存，核对关联案件和记录正文。
在案件详情新增时，当前案件已关联。沟通内容不能为空；具体长度要求以表单提示为准。
图 WA-046：新增沟通表单先选择关联案件，再填写沟通内容。此图展示录入入口，提交后才会形成新记录。 点击图片放大查看。
编辑沟通
发现原记录有误时，使用该行编辑入口修改后保存。发生新的沟通，应新增一条记录，以保留不同沟通的过程。
正文里写“明天再联系”不会自动创建提醒。需要按时间提醒时，另建 待办。
批量导入与批量修改
- 点击 批量导入，选择本次导入方式，再下载对应模板。
- 新增记录时填写已有委案的案件关联值，按模板准备其他内容。
- 需要修改已有记录时，切换 批量修改，使用更新模板，并保留对应记录的 ID。
- 上传并核对导入设置。空值选择 保留原内容 或 清空原内容；后者会清除对应已有内容，应确认后使用。
- 开始导入并核对新增、更新、跳过和失败结果；需要时下载未处理明细，修正后重新上传。
批量修改按 ID 定位记录，不能只靠案件关联值判断修改哪一条。ID 不存在或不属于当前律所时，该行失败。新增方式可能在同一案件下创建多条记录，重新上传前应核对已成功范围。
图 WA-049：沟通记录导入面板提供模板、导入方式和空值处理设置。准备并核对文件后再开始导入。 点击图片放大查看。
导出数据
导出菜单区分已勾选数据与当前筛选结果。只处理几条记录时先勾选；处理整个筛选范围时选筛选结果，并在导出窗口选择字段、核对顺序后导出 Excel。
筛选结果导出覆盖符合条件的记录，不只是当前页。导出前检查当前查询条件；没有筛选时范围可能是全部记录。管理员可通过展示列设置调整列表，导出字段仍需在导出窗口确认。
图 WA-150：沟通记录筛选导出的字段面板。页面展示列与 Excel 导出字段分别设置，导出前核对所选字段。 点击图片放大查看。
删除记录
使用行操作删除单条记录。管理员可勾选多条后批量删除，确认前核对对象和数量。删除不可恢复，也会从关联案件详情中移除相应记录。
操作完成后检查
- 记录关联到正确案件，沟通内容保存完整。
- 新沟通与原记录纠错分别处理。
- 需要提醒的后续事项已另建待办。
常见问题
为什么案件详情和管理列表里都有这条记录
管理列表汇总不同案件，详情展示当前案件，两处指向同一条沟通记录。
能用委案导入更新沟通内容吗
沟通记录使用本页的批量导入入口。委案原始信息、结构化办案记录与沟通记录属于不同内容。