工单管理
进入 办案 > 工单管理，跨案件查看来电、回电任务。保存的工单同步到对应案件详情中的工单记录。
操作视频
操作视频将在录制完成后补充。目前可按下方文字完成操作。
查询工单
可按案件关联值、姓名、任务类型、来电手机号设置条件，再点击搜索；使用重置清除条件。列表可翻页查看，按可排序表头调整顺序。通过关联案件入口进入 案件详情。
姓名和来电手机号是工单中的内容，不是对委案全部源数据的搜索。
图 WA-037：工单管理的查询区和跨案件列表。查看记录时先核对关联案件，再进入详情或编辑。 点击图片放大查看。
新增工单
- 点击 新增工单，搜索并选择已有委案。
- 填写任务类型、来电时间、工单来电手机号和来电诉求等内容。
- 已完成回电时，填写回电时间、回电手机号和回电内容。
- 点击 保存，检查列表及关联案件中的记录。
表单必填项以页面提示为准。搜索不到委案时，先到 委案管理 核对导入和关联值，不要用另一件案件代替。
图 WA-038：新增工单表单包含关联案件、任务类型及来电、回电信息。先选择案件并填写已核实的内容，再保存。 点击图片放大查看。
补充回电与纠正原记录
找到原工单，点击该行编辑，补充回电信息后保存。补充同一次任务的结果应编辑原工单；新的任务再新增工单，避免重复记录。
批量导入与批量修改
- 点击 批量导入，选择本次导入方式，再下载对应模板。
- 新增记录时填写已有委案的案件关联值，按模板准备其他内容。
- 需要修改已有记录时，切换 批量修改，使用更新模板，并保留对应记录的 ID。
- 上传并核对导入设置。空值选择 保留原内容 或 清空原内容；后者会清除对应已有内容，应确认后使用。
- 开始导入并核对新增、更新、跳过和失败结果；需要时下载未处理明细，修正后重新上传。
批量修改按 ID 定位记录，不能只靠案件关联值判断修改哪一条。ID 不存在或不属于当前律所时，该行失败。新增方式可能在同一案件下创建多条记录，重新上传前应核对已成功范围。
图 WA-042：工单导入与批量修改面板。下载模板并确认导入方式、空值处理后上传文件；此图尚未导入。 点击图片放大查看。
导出数据
导出菜单区分已勾选数据与当前筛选结果。只处理几条记录时先勾选；处理整个筛选范围时选筛选结果，并在导出窗口选择字段、核对顺序后导出 Excel。
筛选结果导出覆盖符合条件的记录，不只是当前页。导出前检查当前查询条件；没有筛选时范围可能是全部记录。管理员可通过展示列设置调整列表，导出字段仍需在导出窗口确认。
图 WA-149：工单筛选导出的字段选择面板。核对导出范围与字段顺序后，再点击导出 Excel。 点击图片放大查看。
删除记录
使用行操作删除单条记录。管理员可勾选多条后批量删除，确认前核对对象和数量。删除不可恢复，也会从关联案件详情中移除相应记录。
操作完成后检查
- 关联案件正确，来电与回电信息对应同一工单。
- 编辑原记录后没有重复新增。
- 批量修改使用记录 ID，导入与导出结果已核对。
常见问题
工单和沟通有什么区别
工单有来电、回电和任务字段。只需留下一段沟通过程时使用 沟通管理；后续需要提醒的事项使用 待办管理。
在案件详情新增的工单能在这里查看吗
可以，两处维护同一类关联记录。找不到时检查查询条件和所属律所。